赛特斯CCBN发布智能融合运维管理系统AI-COPS 助运营商重构运营价值体系

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2018-07-23 18:51:52

当前,以电视屏为主的多屏电视业务取得了极速发展,视频业务更加关注运营价值,电信运营商也开始积极通过独立运营或合作的模式参与业务运营,但是运营中存在无感知运营、被动服务、单一视角等问题。为了帮助运营商提升运营质量、实现价值提升,在CCBN2018上,赛特斯正式发布了智能融合运维管理系统AI-COPS。

在3月22日CCBN新闻中心举办的新品发布会上,赛特斯资深专家洪致远发表了主题演讲,他表示:AI-COPS的价值在于“以客户感知融合化重构运营价值体系”,通过帮助构建以用户为中心的全业务、全网络、全终端感知服务体系,可助力运营商业务运维技术向智能融合运维的方向演进,最终实现用户服务体验的提升、挖掘新商业价值。

推动运营商向“主动价值型”服务转变

洪致远表示,在大视频业务时代,运营商将从能力运营转向质量运营,打造最佳客户感知体验,提升客户满意度;以“主动服务、智慧预警”的服务场景,构建集约专业的服务架构,实现服务质量的提升;由“被动满足型”服务向“主动价值型”服务转变,通过服务增值实现价值提升。要想完成这种转变,运营商需要构建一个提升客户满意度的运营管理机制,建立以提升运营质量、客户满意度、服务价值、业务营收增值为正向发展方向的良性运营闭环。

建立这种闭环机制需要满足运维业务多样化、运维手段智能化、运维视角全程化、运维能力感知化、运维方法融合化等五个方面的要求。基于这五大要求,赛特斯在基于云网融合的“畅流”智能化客户体验运营解决方案中,推出了AI-COPS(智能融合运维管理系统),充分运用大数据及AI人工智能技术,通过对用户的业务服务流程进行全程跟踪,构建起丰富的用户感知标签库,从智能化的故障定位、智能化的根因分析机制入手,覆盖从被动式事后根源追溯,到主动式事中实时监测控制,及事前提前预判的各种业务场景,提供从数据收集分析,故障预判到定位,再到故障自动修复的端到端保障能力。

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